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Lieferdienst als „letzte Visitenkarte“des Möbelhauses: dmsl absolviert Unternehmensschulung

Pünktlich, freundlich, schnell, sauber: Die Erwartungen des Endkunden an einen Liefer- und Montagedienst klingen unkompliziert und einfach – und werden doch nicht immer erfüllt.

Wir als einer der führenden Partner für Neumöbellogistik und -montage übernehmen für Sie als Möbelhersteller, Möbelhaus oder Küchenstudio nicht nur den kompletten Vor-Ort-Service. Wir bilden uns zudem stetig fort, um wirklich allen Ansprüchen Ihrer Kunden rundum gerecht zu werden.

Durch die Profus Unternehmensberatung aus Solingen erhielt unser Team an insgesamt vier Samstagen von Mai bis Juli eine umfassende Schulung über den perfekten Lieferdienst beim Kunden als „letzte Visitenkarte“ des Möbelhauses. Zu den Inhalten der Schulung zählten etwa die umfassende Vorbereitung vor dem Eintreffen beim Endkunden, die generellen Kundenerwartungen, wie – neben Pünktlichkeit, Freundlichkeit, Schnelligkeit und Sauberkeit –  die Professionalität der Monteure und der sorgfältige Umgang mit Kundeneigentum sowie das gepflegte äußere Erscheinungsbild und die durchdachte Verwendung von Ansprache und positivem Vokabular. Ebenso wurde der sympathische Umgang mit den Endkunden ausführlich thematisiert, um Verständnis und Zuverlässigkeit zu zeigen und Vertrauen aufzubauen. Erörtert wurde darüber hinaus, wie eine erfolgreiche Ankunftssituation aussieht, wie das Verhalten während der Montage gestaltet werden soll und wie wichtig eine freundliche Verabschiedung ist.

Profitieren auch Sie von unserem ausgebildeten und geschulten Team. Wir repräsentieren Ihr Unternehmen, wie es in Ihrem Sinne ist, vermeiden Reklamationsfälle bestmöglich, geben Ihrer Leistung den letzten Schliff und erreichen mit Ihnen zusammen die Kundenbindung.